Geen mobiel netwerk meer na installatie iOS update 17.5.1 | KPN Community (2024)

• Bram1978

• Deelnemer
• 5 reacties

• iPhone

Bladzijde 1/2

• Jasper van KPN

• 13532 reacties
• 9 dagen geleden 5 June 2024

Welkom op de community @Bram1978, laten we even een stapje terug doen. Je hebt een iPhone begrijp ik, welk model heb je? Waar merk je de problemen met je verbinding, is dat op een specifieke locatie, is dat op meer plekken? Hoe lang heb je het toestel al?

Als het toestel oververhit raakt en in SOS stand schiet klinkt het wel dat er iets mis gaat inderdaad, je kunt met het toestel naar een KPN winkel gaan. Daar kunnen ze met je meekijken naar het toestel en mogelijk voor reparatie opsturen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Bram1978

• Auteur
• Deelnemer
• 5 reacties
• 9 dagen geleden 5 June 2024

• AnnaE1

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 9 dagen geleden 5 June 2024

• Jasper van KPN

• 13532 reacties
• 8 dagen geleden 6 June 2024

Het is een breed probleem bij jou dus @Bram1978, ik verwacht dat het via de reparatiedienst opgelost kan worden. En met het reservetoestel kan je die tijd ook overbruggen, dat is slim,

@AnnaE1jij hebt een ander probleem zo te lezen, bij jou is het de verbinding en bij Bram is het het toestel zelf. Jij kunt hier het beste een eigen topic voor aanmaken, zodat er geen verschillende dingen door elkaar heen lopen. Als je daarbij ook aangeeft welk toestel je hebt, of je het op een locatie of overal merktetc kan er dan sneller met je meegedacht worden.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Bram1978

• Auteur
• Deelnemer
• 5 reacties
• 8 dagen geleden 6 June 2024

• Bram1978

• Auteur
• Deelnemer
• 5 reacties
• 8 dagen geleden 6 June 2024

• Bram1978

• Auteur
• Deelnemer
• 5 reacties
• 8 dagen geleden 6 June 2024

• Bram1978

• Auteur
• Deelnemer
• 5 reacties
• 8 dagen geleden 6 June 2024

• Jasper van KPN

• 13532 reacties
• 8 dagen geleden 6 June 2024

Dat is niet makkelijk inderdaad! Het is mogelijk om de e-sim over te zetten naar een ander toestel, zie ook de Kennisbank:

De makkelijkste weg om dat te doorbreken is door een fysieke simkaart aan te vragen. Dat kan online, maar dan wordt het verzonden en duurt het een paar dagen. Dat is niet wenselijk in deze situatie, de snelste weg is in de winkel. Zij kunnen je direct een geactiveerde fysieke simkaart meegeven. Je zou die dan bijvoorbeeld tijdelijk kunnen gebruiken tot je eigen toestel terug is, en de e-sim dan weer activeren. Of de e-sim in het tijdelijke toestel activeren, dat is ook mogelijk.

Mocht het nog lukken, probeer een back-up te maken van jouw iPhone voor de zekerheid.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Hans 69

• Deelnemer
• 5 reacties
• 7 dagen geleden 7 June 2024

• JP uit R

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 6 dagen geleden 8 June 2024

Ook mijn dochter en ik hebben -na de update 17.5.1 van IOS- geen netwerk meer en tijdens het telefoneren worden de verbindingen verbroken.

dat is bij meerdere (zakelijke) personen. Erg vervelend.
Ik heb een iPhone 12 Pro en mijn dochter een iPhone 15.

wie heeft er een oplossing?

• PeterG

• 56160 reacties
• 6 dagen geleden 8 June 2024

Het is weer drama met iPhone. Net als 2 jaar geleden. Toen alleen de 11.

Nu lijkt het alle modellen te treffen na update naar iOS 17.5.1.

Apple heeft niet van het verleden geleerd.

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

• Jasper van KPN

• 13532 reacties
• 4 dagen geleden10 June 2024

Dan heb je niet hetzelfde probleem als in dit topic genoemd wordt@Hans 69,Bram zijn toestel wordt oververhit. Dat is meer dan het netwerk dat wegvalt zoals bij jou en @JP uit R. Wat jullie kunnen doen is het volgende:

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Nieuwigheden

• Deelnemer
• 5 reacties
• 4 dagen geleden10 June 2024

• CeesvdBjr

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 4 dagen geleden10 June 2024

Helaas had ik ook het probleem dat ik geen internet meer had (of edge op z’n hoogst) na installatie van iOS 17.5.1. Gelukkig heb ik dit weten te herstellen op de volgende manier:

settings-mobile service-mobile data network.

bij beiden APN’s hoort daar internet te staan. Die heb ik weggehaald en opgeslagen.

Weer terug deze instelling ingegaan en op “Reset settings” getikt. Daarmee komt “internet” terug en weer opgeslagen.

Na herstart van de iPhone 12 Pro waren de problemen weg.

Werkt dit voor anderen ook?

• Rene Heerde

• Deelnemer
• 8 reacties
• 4 dagen geleden10 June 2024

Hoi Cees,

Dankjewel

Ga het proberen, ik weet het pas als ik weer aan de wandel ga of ga auto rijden, dus kom er later op terug, thuis als ik de wifi uit zet, gaat hij gewoon naar 4G, het is pas als ik ergens anders ben. Ik heb een IPhone SE.

• Domi_

• Deelnemer
• 6 reacties
• 4 dagen geleden10 June 2024

Dit is echt ongelooflijk: ik heb deze stappen gevolgd op mijn iPhone 11en ik heb zojuist voor het eerst sinds weken ruim een half uur lang tegelijkertijd kunnen bellen en internetten via 4G. Ik kreeg het alleen niet voor elkaar om het veld "internet" tijdelijk leeg te halen dus ik heb tijdelijk een random woord ingetypt, telefoon opnieuw aangezet, instellingen opnieuw ingesteld en weer telefoon opnieuw aangezet. Een vriend van mij met iPhone 11 heeft dit ook gedaan en lijkt ook te hebben geholpen op dit moment.

• Domi_

• Deelnemer
• 6 reacties
• 3 dagen geleden11 June 2024

Helaas te vroeg gejuicht: vanochtend is Edge weer terug op het scherm..

• Jasper van KPN

• 13532 reacties
• 3 dagen geleden11 June 2024

Dat was geen blijvende oplossing dus, maar goed dat jullie het getest hebben.

Wat je dan kunt doen is wat ik eerder zei:

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Renshan

• Nieuwkomer
• 3 reacties
• 3 dagen geleden11 June 2024

Ik heb hetzelfde probleem met iPhone 15 pro. Sinds update naar 17.5.1 geen internet of hele traag ondanks dat bovenin 5g staat.

telefoon opnieuw opstarten of netwerkinstellingen herstellen zoals hierboven staan werkt niet..

Bij de klantenservice wordt gezegd dat het probleem bekend is en er aan gewerkt wordt.

mogelijk opgelost binnen 1-2 dagen, aldus de klantenservice medewerker..

• Jasper van KPN

• 13532 reacties
• 3 dagen geleden11 June 2024

Als die stappen niet werken is het het beste om ons te bellen inderdaad, dat heb je nu gedaan begrijp ik. Is daarbij ook een melding aangemaakt voor de specialisten? Als dat niet zo is kan je het beste even opnieuw bellen.

Het is in onderzoek en er is nog geen oorzaak bekend. Daarom is er ook niets bekend over een oplossing, dus dat verhaal moet je met een korrel zout nemen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Renshan

• Nieuwkomer
• 3 reacties
• 3 dagen geleden11 June 2024

• Domi_

• Deelnemer
• 6 reacties
• 3 dagen geleden11 June 2024

Even nog een terugkoppeling: gisteravond was het probleem tijdelijk opgelost door op mijn iPhone 11 de instellingen van het mobieledatanetwerk bewust te "verpesten" en daarna opnieuw in te stellen. Ik heb daarna gisteravond ruim een uur tegelijkertijd kunnen bellen en internetten via 4G als vanouds. Vanochtend op dezelfde locatie (thuis) weer Edge op het scherm en problemen met internetten en bellen via 4G. Zojuist hetzelfde toegepast als gisteravond (dus de instellingen eerst verpesten en daarna opnieuw instellen) en het probleem is opnieuw (tijdelijk) opgelost: ik bel en internet weer tegelijkertijd via 4G zonder onderbrekingen.

• Rico00000

• Topper
• 13 reacties
• 3 dagen geleden12 June 2024

Geachte KPN,

Sinds de installatie van update 17.5.1 ervaar ik problemen met mijn mobiele data. Na contact te hebben gehad met de klantenservice, begrijp ik dat dit een bekend probleem is bij bepaalde iPhones, specifiek de iPhone 12, in combinatie met een KPN-abonnement.

Om dit probleem op te lossen, heb ik de volgende stappen ondernomen:
- Een nieuwe simkaart geïnstalleerd
- Netwerkinstellingen gereset
- De iPhone volledig gereset

Helaas zonder succes.

Dit probleem deed zich ook twee jaar geleden voor met mijn iPhone 11 en duurde destijds meer dan drie maanden voordat er een oplossing werd gevonden. Ik maak me nu zorgen over hoe lang het deze keer gaat duren voordat het probleem wordt verholpen.

Mijn vragen zijn:
1. Hoe lang verwacht u dat het gaat duren voordat dit probleem is opgelost?
2. Waar kunnen klanten updates vinden over de voortgang van dit probleem?

Het gebrek aan goed functionerende mobiele data heeft een aanzienlijke impact op mijn dagelijks leven. Hoewel het misschien overdreven klinkt, gebruik ik mijn mobiele telefoon voor veel dagelijkse taken die afhankelijk zijn van mobiele data.

Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Het aan- en uitzetten van mijn parkeerapp, wat kan leiden tot boetes of doorlopende parkeerkosten als dit niet werkt.
- Het gebruik van navigatie.
- Het inschakelen of uitschakelen van mijn alarmsysteem via mijn mobiel, evenals het ontvangen van meldingen van inbraak- of brandalarmering.

Ik hoop dat u mij meer informatie kunt verschaffen over de status van dit probleem en hoe ver het proces van de oplossing gevorderd is.

Bij voorbaat dank voor uw hulp en begrip.

Met vriendelijke groet,

Rico

• Nieuwigheden

• Deelnemer
• 5 reacties
• 2 dagen geleden12 June 2024

Het werkt inderdaad tijdelijk. Maar het werkt wel. Dus voor nu is dat telkens een oplossing. Gisteren onderweg naar en op Terschelling meerdere keren deze door u gedeelde oplossing uitgevoerd en daardoor én bereikbaar én internet. Dus ik ben er blij mee. Dank!

Bladzijde 1/2